2. Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: Oggi
Da La Donna Roma vogliamo che tu possa acquistare con tranquillità e sentirti sicura del tuo ordine.
Questa Politica di Reso e Rimborso spiega come funzionano i resi, i rimborsi e la nostra garanzia di rimborso entro 30 giorni.
Questa politica si applica agli acquisti effettuati tramite ladonnaroma.com.
Garanzia di rimborso entro 30 giorni
Offriamo una garanzia di rimborso entro 30 giorni.
Se non sei soddisfatta del tuo ordine o se qualcosa non è come ti aspettavi, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
Per richiedere un reso, scrivici a:
Ti chiediamo di includere:
- Nome e cognome
- Numero dell'ordine
- Indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine
- Motivo del reso
- Foto chiare se l'articolo è danneggiato, difettoso o errato
- Qualsiasi altra informazione utile per aiutarci a comprendere la situazione
Il nostro servizio clienti esaminerà la tua richiesta e ti comunicherà i passaggi successivi.
Diritto di recesso
La nostra garanzia commerciale di 30 giorni si aggiunge ai diritti previsti dalla normativa italiana ed europea e non li limita.
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Richiesta di reso
Prima di restituire un articolo, ti chiediamo di contattarci a:
In questo modo possiamo fornirti le istruzioni corrette e l'indirizzo di restituzione appropriato.
Per i resi richiesti nell'ambito della nostra garanzia commerciale di 30 giorni, il nostro team esaminerà la richiesta e ti comunicherà come procedere.
In alcuni casi, il reso può dover essere inviato direttamente al nostro fornitore. L'indirizzo di restituzione può trovarsi fuori dall'Italia, inclusa la Cina.
Non spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nelle nostre istruzioni di reso.
Costi di restituzione
In caso di reso per ripensamento, cambio di taglia o perché l'articolo non è più desiderato, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente, salvo quando diversamente previsto dalla legge o comunicato da La Donna Roma.
Se l'indirizzo di restituzione indicato si trova presso un nostro fornitore all'estero, il cliente è responsabile dell'organizzazione e del pagamento della spedizione di ritorno, nei casi in cui tali costi siano legalmente a suo carico.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la prova della spedizione.
Tracciamento dei resi
Ti consigliamo di utilizzare sempre una spedizione tracciabile per la restituzione del tuo ordine.
Conserva la ricevuta e la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura di reso.
Il rimborso può essere trattenuto fino a quando l'articolo restituito non viene ricevuto oppure fino a quando non viene fornita una prova valida della restituzione, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
La Donna Roma non può essere ritenuta responsabile per pacchi di reso smarriti durante il trasporto.
Condizioni degli articoli restituiti
Per i resi effettuati nell'ambito della nostra garanzia commerciale di 30 giorni, l'articolo deve essere restituito, per quanto possibile:
- Non indossato oltre quanto necessario per provarlo
- Non lavato
- Non utilizzato
- Nelle condizioni originali
- Con etichette e confezione originale, quando disponibili
Gli articoli che presentano evidenti segni di utilizzo, lavaggio, danni causati dal cliente, macchie, profumo, trucco o modifiche potrebbero non essere idonei alla nostra garanzia commerciale di reso.
I tuoi diritti previsti dalla legge restano in ogni caso invariati.
Articoli che potrebbero non essere idonei al reso
Alcuni prodotti possono essere esclusi dalla nostra garanzia commerciale di reso, ove consentito dalla legge, tra cui:
- Carte regalo
- Articoli indicati chiaramente come vendita finale
- Prodotti sigillati legati all'igiene o alla cura personale che sono stati aperti
- Articoli personalizzati o realizzati su richiesta
- Prodotti che sono stati utilizzati, lavati o danneggiati dal cliente
- Articoli restituiti senza seguire le istruzioni di reso fornite
Queste esclusioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Articoli difettosi, danneggiati o errati
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile:
Indica il numero dell'ordine, descrivi il problema e allega foto chiare dell'articolo e, quando utile, della confezione.
Esamineremo la situazione e ti aiuteremo a trovare una soluzione adeguata nel rispetto dei tuoi diritti di consumatore.
Garanzia legale di conformità
Gli acquisti effettuati da consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana applicabile.
Per i beni nuovi, la garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna del prodotto.
In caso di prodotto non conforme, difettoso o diverso da quanto descritto, il consumatore può avere diritto ai rimedi previsti dalla legge.
La nostra garanzia commerciale di rimborso entro 30 giorni non sostituisce e non limita la garanzia legale.
Elaborazione dei rimborsi
Quando il reso viene ricevuto e verificato, ti informeremo tramite email.
Se il rimborso viene approvato, l'importo verrà restituito utilizzando, quando possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi necessari affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
I rimborsi dovuti nell'ambito del diritto di recesso legale saranno gestiti nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
Cambi
A seconda della situazione e della disponibilità del prodotto, potremmo offrirti un cambio o un'altra soluzione.
Per richiedere assistenza, contattaci:
Esamineremo la tua richiesta e ti comunicheremo le opzioni disponibili.
Annullamento degli ordini
Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile:
Se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, faremo il possibile per annullarlo.
Se l'ordine è già stato elaborato o spedito, potrebbe non essere più possibile annullarlo. Restano comunque validi gli eventuali diritti di recesso e reso previsti dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
Contattaci
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Saremo felici di aiutarti.